中国菏泽网消息（通讯员 郑雨欣） 为做好“养老金融”大文章，建行东明工业路支行深入贯彻落实金融为民服务理念，切实解决老年客户在金融服务中遇到的“急难愁盼”问题，以“有温度、有深度、有力度”的服务举措，全方位升级老年客户专属服务体系。

在服务细节上打磨温度，打造全流程老年友好服务链条。针对老年客户视力不佳、行动迟缓、智能设备操作生疏等问题，该行网点配备老花镜、语音叫号设备，设置无障碍通道与爱心专座，让老年客户办理业务更舒心。日常服务中，该行工作人员主动上前问询，一对一协助老年客户填写单据、核验信息，主动引导老年客户使用智慧柜员机查询余额、打印明细等，针对反复操作的难点耐心讲解，直到老年客户熟练掌握，有效打破“数字壁垒”。

针对行动不便的高龄、失能、独居老年客户，网点主动延伸服务边界，开通“上门服务直通车”。该行工作人员提前与客户沟通，携带移动终端设备上门，为客户办理身份核验、银行卡激活、密码重置等业务，全程耐心细致，规范操作流程，切实解决老年客户出行不便、办事难的问题。每一次上门服务，工作人员都带着真诚与责任，把金融服务送到客户心坎上，用实际行动诠释“金融为民”的初心。

在安全保障上彰显力度，筑牢老年客户资金安全防线。服务过程中，该行工作人员结合老年客户易遭遇电信诈骗、非法集资等特点，开展精准化金融安全宣教。通过讲述身边真实案例、讲解常见诈骗套路、演示防骗识别技巧等方式，向老年客户普及保护个人信息、防范网络诈骗、识别虚假理财等知识，叮嘱老年客户“不轻信、不透露、不转账”，守护好自己的“养老钱”。